Kebijakan Layanan dan Pengembalian Dana.
Website Ebook Solution & Audio Book menyediakan produk digital berupa ebook dan audiobook. Seluruh produk yang tersedia di website ini bersifat digital nonfisik, sehingga customer tidak menerima barang dalam bentuk cetak atau fisik. Setelah pembayaran berhasil, produk akan dikirimkan dalam bentuk link download yang dapat digunakan untuk mengunduh file sesuai pesanan.
Karena sifat produk digital dapat langsung diakses, diunduh, disimpan, dan digunakan setelah link download diterima, maka setiap pembelian yang telah berhasil diproses dan link download telah dikirimkan kepada customer tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau ditukar dengan produk lain.
Namun demikian, kami tetap memberikan perhatian dan tanggung jawab terhadap kenyamanan customer. Pengembalian dana atau penanganan khusus dapat dipertimbangkan apabila terjadi kendala teknis yang berasal dari sistem kami, seperti link download tidak terkirim, link download tidak dapat diakses, file produk rusak, file tidak dapat dibuka, atau produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan customer.
Apabila customer mengalami kendala tersebut, customer dapat menghubungi layanan bantuan kami dengan menyertakan bukti pembayaran, nomor pesanan, nama pemesan, nomor WhatsApp yang digunakan saat pembelian, serta penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
Tim kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu terhadap laporan tersebut. Jika kendala terbukti berasal dari sistem kami, maka kami akan membantu menyelesaikannya dengan cara mengirim ulang link download, mengganti file yang bermasalah, atau memberikan solusi lain sesuai kondisi pesanan.
Refund atau pengembalian dana hanya dapat diproses apabila kendala benar-benar tidak dapat diselesaikan melalui pengiriman ulang link download atau penggantian file. Keputusan refund akan diberikan setelah proses pengecekan dilakukan oleh tim kami.
Customer disarankan untuk memastikan perangkat yang digunakan mendukung format file ebook atau audiobook yang dibeli. Kendala yang disebabkan oleh perangkat pribadi, aplikasi pembaca file, koneksi internet customer, kesalahan input data, atau kesalahan dalam memahami jenis produk digital tidak termasuk dalam alasan refund, selama produk telah dikirimkan dengan benar sesuai pesanan.
Dengan melakukan pembelian di website ini, customer dianggap telah memahami bahwa produk yang dibeli adalah produk digital dan menyetujui kebijakan layanan serta kebijakan pengembalian dana yang berlaku.